FAQ – Política de Garantia, Trocas e Devoluções Mak Led

1. O que devo fazer ao receber o produto?
Verifique de imediato se as embalagens não estão violadas ou avariadas. Se houver indícios de violação, não receba o produto sem antes realizar anotação no conhecimento de transporte e notificar a Mak Led e/ou o Representante Autorizado para que seja feita orientação correta.

2. A Mak Led se responsabiliza pelo armazenamento após a entrega?
Não. Após a entrega, o armazenamento e os danos decorrentes aos produtos são de responsabilidade integral do cliente.

3. A garantia cobre problemas de energia elétrica?
Não. A Mak Led se isenta de falhas causadas por condições irregulares de fornecimento elétrico (sobretensão, subtensão, falta de proteção contra surtos elétricos e etc.).

4. E se o produto apresentar defeito de fábrica?
Entre em contato com a Mak Led por e-mail ou representante autorizado. O prazo de garantia varia de 3 a 24 meses, conforme descrito na nota fiscal e embalagem do produto.

5. O que fazer se o produto entregue for diferente do pedido?
Recuse a entrega imediatamente e notifique a Mak Led e/ou o representante autorizado.

6. Preciso conferir algo na entrega?
Sim. Confira a quantidade de volumes (se condizem com o descrito na nota), integridade das embalagens, etiquetas e se há avarias ou violação da fita de segurança.

7. O que acontece se enviar produto para garantia sem defeito ou com mau uso?
A Mak Led realiza a análise do produto através do departamento SAT aonde se não identificado defeito de fábrica, o produto retorna ao cliente sem prévia autorização e sem garantia.

8. Quais são as condições para troca ou devolução?
• Produto em perfeito estado, na embalagem original;
• Acompanha todos os acessórios;
• Sem alterações ou modificações na estrutura, ou até mesmo modificações em sua proposta inicial como alteração em conectores ou na eletrônica do produto;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal ou DANFE (em caso de troca a Cupom ou nota fiscal de venda) para o consumidor final.

9. Quem paga o frete para envio em garantia?
O cliente paga o frete de envio após emissão da NF-e de Troca em Garantia. A Mak Led paga apenas o frete de retorno, em caso de garantia aprovada.

10. Quais situações não têm garantia?
Produtos quebrados, amassados, trincados, alterados/modificados (furos, alterações em conectores, mudanças visuais ou eletrônicas) ou usados de forma incorreta.

11. A garantia cobre instalação do produto?
Não. A Mak Led reforça que a instalação deve ser feita por profissional habilitado. Danos por instalação inadequada não serão cobertos.

12. Posso devolver o produto por desistência da compra?
Não. A Mak Led não aceita devoluções por desistência, apenas nos casos previstos em garantia.

13. Qual é o prazo de análise de garantia?
Até 30 dias após o recebimento do produto pela Mak Led.

14. O que acontece com produtos com garantia reprovada?
• Os produtos fora do prazo de garantia, podem ser revistos caso o cliente envie as notas de venda ao consumidor final, dentro de 15 dias contados à partir da data de recebimento do e-mail encaminhado pelo SAT ([email protected]) referente a análise dos produtos em garantia;
• O cliente tem 15 dias para sinalizar interesse em receber o produto de volta após prévia notificação;
• Se não houver sinalização, o produto será descartado;
• O frete de retorno aprovado é pago pela Mak Led.

15. Como sinalizar interesse nos produtos em análise e/ou aprovados?
Envie e-mail para [email protected].

Para maiores informações sobre a Política de Garantias clique aqui.